Envíos y devoluciones
Queremos transmitiros que en Brilla Bruja respetamos los tiempos de la fabricación de cada creación, los tiempos del taller antiguo. Muchas de nuestras creaciones están hechas a mano, con paciencia y mucho amor, respetando nuestros ciclos.
Tiempo de preparación
- Entre 2 a 5 días laborables, desde el momento de la validación del pago en la web.
Envío
Los costes de envío no están incluidos en los precios de los productos y se calcularán en el proceso de pago.
- España Peninsular: 5 € .
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla no incluidas pero si os apetece algún objeto ritual podemos armar pedidos especiales. No dudéis en escribirnos a hola@brillabruja.com
- Los tiempos de entrega de nuestras creaciones será de 48 a 72 hs. desde la preparación del pedido.
- Nuestra Ánfora Lunar es un objeto que se realizará bajo la modalidad de Pre-Order, al ser personalizado. Los tiempos de producción son de estrictos 20 días laborables. Además, debéis tener en cuenta los tiempos del envío posterior.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones es de 14 días. Si pasaron 14 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Ciertos productos están exentos de devolución. El Ánfora Lunar no se podrá devolver ya que es un objeto personalizado/hecho por encargo. Tampoco se podrán devolver los Bálsamos Mágicos una vez abiertos.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra sin antes ponerse en contacto con nosotras en hola@brillabruja.com
Brilla Bruja se reserva el derecho a no realizar un reembolso o proceder a un reembolso parcial en caso de que:
* Productos con signos evidentes de uso
* Productos con envase precintado que se haya abierto.
* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
* Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a hola@brillabruja.com.
CAMBIOS
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a hola@brillabruja.com y nos pondremos en contacto para explicarle el proceso de cambio.
DEFECTOS DE FABRICACIÓN Y/O POR DAÑO EN EL TRANSPORTE
Es muy importante que revises tu pedido en cuanto lo recibas, y de vital importancia que nos avises inmediatamente si detectas defectos de fabricación o daño por transporte. En caso de incidencia, debes tomar fotos del embalaje exterior, interior y etiqueta de envío, así como del producto dañado, enviarnos un correo a hola@brillabruja.com con las fotos y el número de pedido.
Si aprecias cualquier golpe pequeño en la caja, la incidencia es leve, acepta la entrega, anota en el albarán ‘pendiente de revisión’ y revisa el estado de los productos. Si notas cualquier desperfecto avísanos lo antes posible.
Si la incidencia es grave, observas golpes en la caja o suena en el paquete que el producto viene roto, no aceptes la entrega, anota en el albarán «Caja golpeada, producto roto» y avísanos cuanto antes de lo sucedido.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
El cliente se hará responsable de enviar los artículos a devolver debidamente protegidos a las instalaciones de Brilla Bruja y una vez los hayamos recibido, comprobaremos el producto y procederemos a reembolsar el importe pagado utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. Al proceder a hacer el envío de retorno a nuestras instalaciones, asegúrate que viaja asegurado ya que en caso de rotura o pérdida no podremos hacer devolución del importe íntegro. No se harán cambios de modelo o color si existen error por parte del cliente en el momento de tramitar el pedido en el portal. Se deberá tramitar un nuevo pedido.
Para devolver su producto, debe ponerse en contacto con nosotras a hola@brillabruja.com para que le facilitemos los datos de envío para la recepción del producto objeto de devolución.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
